Wijziging telefonische helpdesk

Wij hebben per heden onze huidige telefooncentrale vervangen voor een nieuw en verbeterd exemplaar, welke moet leiden tot een verbetering van onze dienstverlening en service.

Om de performance van deze centrale ten goede te laten komen, zijn we verplicht per omgaande ons telefoonnummer van de telefonische helpdesk te wijzigen.

Het nieuwe telefoonnummer welke per heden wordt gebruikt: 023-737 02 42

Vanaf heden dient u dit telefoonnummer te gaan gebruiken om contact op te nemen met onze telefonische helpdesk.

Reden van wijzing:
Wij hebben van verschillende kanalen vernomen dat de huidige centrale teveel, te vaak en te snel een storing geeft, welke de bereikbaarheid van onze telefonische helpdesk niet ten goede komt.

Om dit probleem op te lossen hebben wij besloten een nieuwe centrale op een nieuwe server te installeren, welke meer dan genoeg capaciteit heeft om alle inkomende telefoontjes af te handelen, zonder direct in storing te treden.

Wij hopen met deze nieuwe centrale, aan de wens van onze klanten te kunnen voldoen om beter en sneller bereikbaar te zijn voor telefonische ondersteuning binnen de gestelde openingstijden van de helpdesk van Global Webhosting.

De openingstijden van de telefonische helpdesk:
Maandag-vrijdag van 10:00 – 17:00 uur
Zaterdag en zondag gesloten.

U kunt te allen tijde u vraag ook stellen via ons ticketsysteem

Onderhoud ter bevordering van onze diensten

Op 7 juni 2010 zullen wij ter bevordering van de dienstverlening en stabiliteit beginnen met de eerste van een reeks van onderhoud aan onze servers en randapparatuur.

Op deze dag staat o.a. het volgende op de planning:

- Vernieuwen van alle netwerk bekabeling
- (her) structureren van alle servers
- De nodige updates uitvoeren aan onze randapparatuur.

Dit onderhoudsvenster, dat maandag 07 juni 2010 10:00 uur van start gaat en de gehele dag zal duren, zullen zowel uw email als website welke gehost worden door Global Webhosting, niet of nauwelijks bereikbaar zijn. Wij doen ons uiterste beste de uitval zo kort mogelijk te houden.

Telefonische helpdesk minder bereikbaar
Gedurende dit onderhoudsvenster zal onze telefonische helpdesk met vertraging bereikbaar zijn. Wij adviseren u dan ook om tijdens dit onderhoudsvenster contact met ons op te nemen via ons ticketsysteem, welke bereikbaar is via de volgende url: http://sc.globalwebhosting.nl

Global Webhosting en Skype

Per 01-07-2010, zullen wij tevens bereikbaar zijn via Skype. Skype is een Voice over IP-programma waarmee men over het Internet kan telefoneren.  Om via Skype te bellen met ons, heeft u een microfoon, of headset nodig.Om via Skype met ons te bellen kunt u GRATIS Skype downloaden via http://www.skype.nl. Eenmaal Skype geïnstalleerd, voegt u ons toe in uw contactlijst. U zoek op “globalwebhosting”, om zo ons toe te kunnen voegen. Na acceptatie kunt u contact met ons maken via Skype.

U kunt ons de gehele dag proberen te benaderen via Skype.  (vanaf 10:00 uur). Bovendien is het gebruik van Skype naar Skype bellers gratis!. Het kan voorkomen dat u geen gehoor krijgt, of wij niet opnemen, dit kan voorkomen als het erg druk is bij osn. Probeert u het dan op een later tijdstip nog eens, of bel ons gewone nummer, zoals op de website staat vermeld.

Onderhoud serverpark

De hele maand juni 2010 staat in het teken van groot onderhoud aan ons serverpark, ten behoeve van de stabiliteit van onze dienstverlening.

Uiteraard proberen wij de downtime zo laag mogelijk te houden. Wij kunnen u niet garanderen dat in deze periode de dienstverlening optimaal is.

De werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:

• Vernieuwen van de netwerkbekabeling
• Upgrade aan alle servers
• Nieuwe back-up technologie installeren.

En zo zijn er nog meer dingen die wij deze komende periode zullen gaan uitvoeren.

In deze periode is onze telefonische helpdesk uiteraard gewoon te bereiken. Indien u geen gehoor krijgt dan zijn wij druk bezig in datacenter, en horen wij de telefoon niet overgaan vanwege de herrie in het datacenter. U kunt dan het best een email sturen via ons ticketsysteem. Deze wordt om het uur gelezen in deze periode.

Wijziging Algemene Voorwaarden

Per 01-05-2010 hebben wij een aantal punten in onze Algemene Voorwaarden aangepast ter bevordering van onze dienstverlening. De meest recente versie van onze Algemene Voorwaarden kunt u vanaf 21-05-2010 raadplegen en/of downloaden vanaf onze website.

Prijswijziging Global Webhosting

Per 01-07-2010 zijn wij genoodzaakt om een prijswijziging aan u door te voeren. Verderop in deze nieuwsbrief leggen wij u het hoe en waarom uit van deze prijswijziging.

Tarieven per 01-07-2010
Om voor iedereen de kosten aantrekkelijk en relatief goedkoop te houden, hebben wij besloten de prijswijziging door te voeren met € 2,50 per maand op webhosting, reseller hosting, en streaming services. Op onze website kunt u de meest recente prijzen raadplegen.

Domeinnamen
Deze prijswijziging geldt per 01-07-2010 ook voor alle domeinnaam extensies.
Alle domeinnamen zullen verhoogt worden met EUR 2,50 per jaar.

Resellers
Voor onze resellers met domeinnamen geldt er tevens een prijswijziging van domeinnamen met EUR 2,50 per domeinnaam.

Administratiekosten
Wij zijn genoodzaakt per 1 juli 2010 administratiekosten á EUR 6,00 in rekening te brengen op elke factuur.

Reden van de prijswijziging
Global Webhosting is uitgegroeid tot een volwaardig, uitgebreid en professioneel hostingbedrijf., met meer dan 10.000 klanten in de database, zowel particulier als zakelijk.

Sinds de start van Global Webhosting in maart 2003 hebben we onze diensten aanzienlijk veranderd en uitgebreid, en geprofessionaliseerd, zowel hardware als softwarematig.

Support, onderhoud en uitbreidingen vragen vanwege de veranderingen daarom meer tijd en aandacht dan in het verleden het geval was. De huidige vergoeding is hiervoor niet meer toereikend. De huidige prijzen van stroom dataverkeer etc. etc. zijn niet meer van deze tijd, en maken het eveneens noodzakelijk de prijswijziging door te voeren, om zo de continuïteit
van ons bedrijf te blijven garanderen.